第10回　話し合い　（Ｈ16.8.20）	【参加者】　サービス本部　　　　フィールドサービス課長　　　　　　　空調生産本部　　　　品質管理部の技術の方　　　　　　　お客様相談窓口　　　グループリーダー
10-1　前回の報告書。	第7回に来られた方々が、権限のある方々なのか？
10-2　A型（00年)から何を改善したの　　　ですか？	Ｃ型（02年)で再熱熱交換器を大きくした。
	マイコンが良くなったので、E型（04年)からファンを止める選択を設けた。
	いつでもさららをE型（04年)から搭載した。
	抜本的な改善はＥ型（04年)からだ。5年もかかるのか？
	Ｄ型（03年)以前は問題を放置していたが、ソフトを作っておいてクレームがあれば、個別対応していた。
	出来ない事を出来ると書いておき、湿度が上がるとクレームがあれば個別対応すれば良いという姿勢は間違っていないか？
10-3　E型（04年)でも湿度を制御出来　　　ない！！	取り扱い説明書には、「外気温度が低い場合はさらら除湿モードを使用して下さい」と書いている。
	取り扱い説明書は買ってから見る物。買う前に見るカタログにはそう書いていない。
	Ｅ型（04年)でも、除湿冷房モードでは湿度をコントロール出来ない。
10-4　納得されない人には誠意を持って　　　対応します。	A型（00年)から改善せず放置していたと言われても、否定できない。
	ほとんどの客が、このエアコンに納得している。納得しない人には誠意を持って対応する。
	確実に湿度コントロール出来ない事があるのに、よく言えるね。
	クレームを言った客にだけ改善策を示す、その姿勢が気に食わない。クレームを言わない客は、この不快な状況でこの先も使い続けるんだ。
10-5　やっぱり我慢してもらっているん　　　　じゃないですか。	C型（02年)までのファンを止めるだけの個別対応で、湿度上昇は改善したのか？
	70％に上がっていた湿度が60％位に落ち、これ位なら我慢できるよと納得して頂いている。
	クレームを言う人間が、我慢出来るというレベルで本当に満足するのか？
10-6　皆さんF型（05年)の特別仕様に　　　　変えてあげれば？	今回勉強したことを今後適用する。
	勉強する機会は今までにもあったはずだ。
	不利益を受けたのは、何も知らされないで買った、私達客だ。
	ですから、出来る事はやらせて貰う。
10-7　４年間ほとんど改善していま　　　　せんね。	湿度がどんどん上がるケースはほとんど無いのか？
	無い。ゼロではないが。
	ナショナルはコントロール出来ないから、冷房モードに湿度の設定を設けていない。これが本来あるべき姿ではないか？
	他社の事は解らない。
	4年間何も改善していない。
	言えるのは再熱交換器の面積UPだけしかない。これでは納得できないものですよね？
10-8　これが湿度コントロールの根拠と　　　言えるの？	いろいろ制御しているが、外気温度が下がれば湿度が上がるのは技術的に避けれられない。
	奥野家の特別仕様ならコントロール出来るはずだ。
	これが除湿冷房モード、さらら除湿モードの湿度コントロールの根拠を列挙だ。
	これだけの事をしても湿度がコントロール出来ないのであれば、「湿度コントロールは、もう、エアコンの仕事。」と書いては駄目ではないのか。
10-9　技術的レベルの高いハードルを　　　越えるのが精一杯。	単純に最小能力だけを下げれば良いのではない。
10-9　技術的レベルの高いハードルを　　　越えるのが精一杯。	乗り越えれないハードルなら、無理やり倒して通らすに、後ろに戻ればいいのに。
10-10　注記というのはどこに書いて　　　　　るの？	カタログでは抜けているが、客には示した。
	C型（02年)にもE型（04年)にも、カタログに「条件によっては湿度コントロール出来ない」という注記は書いていない。
	いつでもさららがあるので、E型（04年)には注記は書いていない。
	いつでもさららでは、基本的に湿度コントロール出来ないので、必要だ。
10-11　今までの対策ではいくらかマシに　　　なるだけです。（断言）	あなたなら、夏の暑い日に除湿冷房モードとさらら除湿モードのどちらを使いますか？
	わたしなら、さらら除湿モードは使わない。除湿冷房モードを使用する。
	では、なぜ来年発売のF型（05年)に奥野家の特別仕様と同じ機能を搭載して除湿冷房モードでも湿度をコントロール出来るようにしないのか？
10-12　ゴヘイがあったでは済ませない　　　問題です。	自動でモードを切り替えて、温度、湿度を最適にコントロールするはずのおまかせモードでも、湿度が上がる事はどう説明するのか。
	カタログの記載は御幣があるので、改善する。
	御幣があろうが無かろうが、書いた限りは責任を取って頂きたい。
	今となってはお詫びするしかない。
10-13　誠意ある回答を期待していた　　　だけなのに。	F型（05年)が秋に出るので、その頃に交換日を相談に来る。
	やはりホームページ公開の事は無視なのか。
	他の客は湿度が制御出来ないこのエアコンを使い続けているのに・・・。
こうして、ダイキン向けのHP　【ふざけるな！！ダイキン】を立ち上げる事となりました。ただし、この時点では世間に公表しようなどとは考えておらず、この現実を会社の人達に解ってもらい、この湿度を制御出来ないエアコンを使っている人達の現状を改善して頂き、改善を放置していた張本人に出てきてもらえればそれで良いと考えていました。あくまで、この時点の話ですが。