第10回 話し合い (H16.8.20)
10-7 4年間、ほとんど改善していませんね。
【参加者】 サービス本部 フィールドサービス課長
空調生産本部 品質管理部の技術の方
お客様相談窓口 グループリーダー
奥野
| 除湿の制御が出来ず、サーモOFFと同時に湿度がどんどん上がってしまうケースは、本当にそんなにないのですか? 前回は数件と言ってましたね。 ほとんどないのですか? |
→ | ない。 |
| ないのですか? | ↓ | . |
| 無いわけないでしょ。 高気密高断熱の家を新築して、うるるとさららを付けた人は、必ず湿度が制御出来なくなる。 外気温度が低く、断熱性が高いので部屋の冷たさを逃がしにくいのであれば、サーモOFFの時間が長い訳ですから、サーモOFF時はコイルが冷却されずに湿気はもちろん取れません。 それほど断熱性が良くなくても(嫌味ですみません)、外気温度と室温が同じくらいになれば、湿度が制御出来なくなるはずだ。 |
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| . | → | ほとんどない。ゼロではないですよ。 |
| こういう姿勢が本当に情けない。腹が立つ。 我が家はそのほとんどない部類に入っているんだね。 大を生かす為なら小は殺すと言う事か。 |
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| なぜ、我が家だけ湿度がコントロール出来ないのですか?ウチは特別なんですか? | → | いや、何十万台売ったお客さんがどうなってるかまでは、把握出来ていません。 |
| 把握出来ていないのに、湿度が制御出来ないケースがほとんどないと言い切れるの? | ||
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| 湿度が制御出来ない事実を認識していながら、うるさい客は個別対応、うるさくない客は放っておこうという事ですよ。 | → | 放っておこうではなく、それはどんどん改善していこうと考えています。 |
| 全く改善出来てないだろ。今まで苦情が出てるのに、改善しなかったくせに。よく言うわ。 | ||
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| 改善はE型(04年)からしか始まっていないでしょ。 | → | いや、全体的な開発の流れの中では、A型(00年)から再熱熱交換器の面積を大きくしたりして、問題になった所は潰したつもりなんですが・・・。 |
| D型(03年)までに限って言えば全然潰れてないよ。 | ||
| . | . | 今後も改善します。 |
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| じゃあ、設定温度を20℃にしているのにも関わらず、30℃にまでしか下げれないエアコンがあったらどうしますか? | . | . |
| 湿度が5割増にしかコントロール出来ないので、温度も5割増でしかコントロール出来ないとすれば。 | ||
| エアコンは温度を下げるのが仕事です、それが下げれないのであればおかしいと思いませんか? | → | それは思います。 |
| 思うでしょ。 これを湿度に置き換えたらどうです? 湿度をコントロール出来ないのは、かなりおかしいでしょ? |
. | .・・・。 |
| 一度は50%に下がった湿度が、寝ている間に75%に上昇するのはすごくおかしいと思いますよ。 | ||
| 設定湿度自体がまやかしでしょ、このエアコンは。 | → | まあ、そう思われれば、はい。 |
| 第7回であなたは室温が設定温度に達したら、湿度はまるっきり無視すると仰いましたよね。 | → | 温度優先ですから。 |
| 言い切ったな!!そんな言葉、カタログには一言も書いてないじゃないか!!! 技術者の当たり前が客には知らされていない。ここに大変な問題があると思います。 |
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| ナショナルは最初から設定湿度が無いんですよ。 | → | そうですね。 |
| 本来あるべき姿はこっちじゃないですか? 出来ない事は出来ないので、ナショナルは設定湿度を設けて付けていないんですよ。 |
→ | まあ、そのへんは他社の事なんで解らないです。 |
| なぜ解らないの? 一般的に考えて出来ないことは出来ないって言うのが、一番ユーザーサイドに立った考え方だと思うんだけど。 ダイキンが湿度を設定出来る機能をつければ当然客の関心はそちらに向きますよね。 それでもあえて、除湿冷房モードでは制御出来ないので湿度コントロールをつけない、このナショナルの姿勢は最高だと思います。 |
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| A型(00年)で湿度が制御出来ないって判った時点で設定湿度を放棄すれば良かったんじゃないですか。 A・B・C(00年〜02年)と続けていくから、D型(03年)のウチも被害を受けたんですよ。 それがとんでもなく、腹が立ちます。 あなた方の対応にも腹が立つ。 |
→ | ・・・。 |
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| 結局、今回の報告書の改善内容(1)の@だけがD型以前の改善で、ABはE型の改善ですよね。 | → | そうですね。 |
| ようやく認めたな。 |
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| だから、4年間はほとんど、何もしなかったという事ですね。 | → | ただ、書けない細かい所、ファンの回転数のスピードやマイコンの中身の微調整はしていて、まるっきり同じではないですが、どーんと言える事は再熱熱交換器の面積UPぐらいしかないです。 |
| やっぱり、(1)の改善だけでは、放りっ放しと同じです。 | . | . |
| はい。 | ← | 何度も言いますが、課題としては、してきたつもりですけども、納得いただけないものですね。 |
| あたりまえだ。 改善してきたといっても、除湿冷房モードで湿度がどんどん上がってしまうという欠陥が、根本的に解決できていないのだから。 B型(01年)以降次のような改善をしていますって書いてるけど、要はE型(04年)の改善しか書いていないですしね。 そのE型でも除湿冷房モードでは湿度を制御出来ないと、ダイキンは認めましたが・・・。 |
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