第10回 話し合い (H16.8.20)
10-5 やっぱり我慢してもらってるじゃないですか。
【参加者】 サービス本部 フィールドサービス課長
空調生産本部 品質管理部の技術の方
お客様相談窓口 グループリーダー
奥野
今現在、E型(04年)がで、いつでもさららという、さらら除湿モードにしておくと除湿冷房と再熱除湿を自動で切り替えるシステムが出来上がっていた。 だからこそ、我が家の特別仕様として除湿冷房モードであっても、温度が設定温度まで下がった時に湿度が設定値まで下がっていなければ再熱除湿運転に切り替える事が出来る、この仕様を提案できたのですよね。 E型になったからこそ、この提案が出来るんですよね。 |
→ | そうです。 |
では、私がC型(02年)を買っていて、D型(03年)しか発売していない時に文句を言ったら、この特別仕様は出来なかったんでしょ。 | . | . |
その場合はどう対処したんですかね。D型以前の個別対応はファンの停止だけですので、この問題は解決出来ません。 | ||
. | . | C型の時はそういう声がお客さんから上がっていなかったので・・・ |
おいおい、まだ言うか。 | ||
C型(02年)のでは、既にそういう声は上がっています。 価格.comを見る限りでは、取り替えて貰っている人さえいるんですよ。 |
. | . |
お〜い、フィールドサービス課長、この前見せたでしょ、口コミ掲示板を。なぜ発言しないのですか? | ||
. | . | あ〜そうですか。 C型の特別マイコンは投入させて頂いているお客さんもございます。 ただ、いつでもさららみたいな機能は、C型では投入させて頂いていません。 |
少なくとも、私がE型発売前にこの不具合に気付いていれば、間違いなく除湿冷房モード時にさらら除湿モードに自動切換えし、湿度を制御出来るようにしてくれと要求していただろう。 しかもC型の特別マイコンって言いますが、サーモOFF時のファンの停止だけでしょ。 |
||
. | ||
ファンの停止だけで、症状は直っているんですか? | → | 直ったというか満足してはご使用頂いています。 |
満足出来るんですか? | → | それは、主観的なお話でお客さんに判断していただく事なんで・・・。 |
主観的も客観的もなく、それは計測データで出てくるでしょ。 | . | . |
設定湿度と知っとくナビでの室内湿度との相違で、答えが出るだろ。 | ||
. | . | 体感的なものもございますんでね。 |
体感的なものって、あなた・・・。 それだったら、設定温度、設定湿度共に1℃刻みや5%刻みの細かい設定も必要ないだろ。 低め、高め、普通で用は足るんじゃないの? 設定湿度をリモコンで変更でき、おまけに目標到達までを▼と■で表してるでしょ。 設定湿度に到達しているのか、していないのかが重要なのよ。 |
||
. | ||
除湿冷房モードで28℃50%に設定しているのに、27℃75%まで上がってたんでしょ。 C型の時にマイコンを変えただけの個別対応で、設定値の50%まで下がったんですか? それはデータを見て判るでしょ。 |
→ | それは下がってます。 50%に対して50%まできっちり下がるかという事までは、データが取れていないんですが。 実際にお客さんの所に温湿度計を持ち込んで、ファンを止めれば今まで70%に上がっていた湿度も60%位までしか上がらなくなったのはお客さんにも見ていただいて、これ位なら我慢できるよと納得して頂いています。 |
やっぱり我慢してもらってるんじゃないか!!クレームを言う人が、我慢できるというレベルで満足しますか? 私は我慢はしませんよ。 設定湿度にコントロールできると信じ込ませて買わせた限りは、そこまで到達できるように必ずしていただきます。 |