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自己診断(医療・福祉業)
経営の状況を踏まえ、該当項目にチェックし、【課題判定】ボタンを押下してください。
① 企画について
地域の動向を踏まえた企画が検討できていない
後の経営方針や労務面の課題について話し合える人材がいない
利用者のニーズに応じた設備やサービスが充実していない
社会課題の解決にあたってサービスを充実させたいが資金が不足している
② マーケティングについて
他社と比べて差別化できるサービスや設備がない
事業継続に必要な最低利用者数を把握していない
利用者の確保に向けた周知活動を行うことのできる人材がいない
利用者の確保に向けた周知活動に対して資金を投入する余裕がない
③ サービスについて
従業員の定着率が低く利用者の満足度が低下している
安定したサービスを提供するためのマニュアル等がない
従業員の応対レベルに差が大きく継続利用者が増加しない
サービスの質を高めるために設備を更新したいが資金が不足している
④ 顧客管理について
利用者の意見を踏まえた対応について検討する人材がいない
顧客管理のためのシステムまたは仕組みが導入されていない
成果が表れるのに時間がかかる顧客管理に資金を投入する余裕がない
利用者のニーズを踏まえ、継続利用者や新規利用者を獲得する方法を把握できていない
⑤ 外部環境で気づいたこと
今後、介護報酬が低く改定される可能性がある
利用者は質の高いサービスを求めるようになり事業者を選定する目が厳しくなっている
同業者が隣のビルに進出してきたため、今後、新規の患者が減らないか心配だ