「魅力＝ずばぬけたサービス」と思いこみがちですが、あたりまえのことをあたりまえにやっていくこと、これがまず、魅力の基本になるのではないでしょうか。
魅力の要素「便利・安心・楽しい」は、すべてが充実してはじめて機能する
世間で話題を集めている、今、最も注目の商品があり、ほとんどのショップで品切れが相次ぐなかで、Ａショップだけが、豊富な在庫を確保していました。
Ａショップのサイトには、商品画像が１枚と商品名が掲載されているだけの、お世辞にも「楽しい」とはいえないページでしたが、「手に入らないからこそ手にいれたい」というお客様の欲求は大きく「ほかのショップでは手に入らないのに、このショップなら買える」という「便利性」だけで、商品はとぶように売れ、かなりの売上げがありました。
このような「どうしても手にいれたい」という欲求が強い場合は「このショップで買って商品はちゃんと届くんだろうか？」ということは、問題にならなくなったようです。
しかし、Ｂショップでも在庫を確保し、販売を始めました。こちらのサイトは、配送方法やお支払方法など、丁寧に掲載されているショップでした。
お客様は、２つのショップを「比較・検討」し「選択」できるようになった場合「便利性」だけではＡショップは選ばれず、「便利性」と「安心できる」Ｂショップを選択します。
極端な例ですが、このように「便利・安心・楽しい」はネットショップを運営していくうえで、必要最低限な「魅力」であり、そのすべてが充実して、始めて機能するのではないでしょうか。 |
