 フロントスタッフ研修 |
| 狙い |
（１）フロントスタッフとしての業務を認識してもらう
（２）顧客対応力を強化し、お客さまの信頼を確保する
（３）ＣＳについての理解と店頭での実践力を高める |
| 対象 |
フロントスタッフ（工場長含む） |
| 標準時間 |
３時間～７時間 |
| カリキュラム |
 モデル案（Ａ） 「ＣＳ向上と顧客対応力の強化」
１．建設機械業界におけるサ－ビス部門の役割と使命
・ますます顧客対応力の強化が必要となる
２．好印象を与える接客・応対
・お客さま満足度向上のための実践７項目
３．ケ－ス別接客応対の基本行動と標準話法
・入庫予約のお客さまが来場された時
・お客さまから電話がかかってきた時等他
４．正確な受付応対で信頼感を
・お客さまの「不安・不満」を払拭するには
・担当者への不満、会社への不満、価格へ不満、
品質への不満、アフタ－サ－ビスへの不満の払拭法
５．ロ－ルプレイング
モデル案（Ｂ） 「フロントの業務遂行力の強化とＣＳ」
１．フロントの指示と管理が作業効率化を決める
・フロントの判断基準と作業指示書の記入要領
・作業進行管理の手順とそのポイント
２．フロントにおける顧客管理と入庫促進策
・フロント・サ－ビスを標準化する
３．お客さまの「不安・不満」を払拭する受付・応対法
４．ケ－ス別接客応対の基本行動と標準話法
５．ロ－ルプレイング
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| 支援について |
| 支援関係 |
・フロント体制づくり(仕組み)支援
・工場運営・作業コントロ－ルシステム構築支援
・整備商品化づくり支援
・整備営業システムづくり支援
・見積もり値付けシステムづくり
・即伝回収システムづくり 等。 |
| 担当講師 |
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代表 島崎博司
※自動車業界及び関連業界指導歴３０年。
カ－ディ－ラ－、整備業、中古車販売店
建設機械販社を得意とする。 |
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| 報酬関係 |
・研修報酬１５万円～２５万円です。
詳細はご相談ください。
他に、
・消費税（５%）
・交通費（事務所～研修会場までの往復）
が別途必要となります。
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