第13回 話し合い (H16.12.1)
13-16 交換するのが受け入れられないと判断しました。
【参加者】 品質管理部 担当部長
小型RAグループの方
サービス本部 企画部 フィールド技術担当課長
奥野
やっぱり、大企業ってそんなものなんだね。 寝室に快適な湿度がコントロール出来るはずの製品を買ったのにこんなに夜中に起こされて、HPを立ち上げてダイキンに教えてあげているのに、最終的にそういう結論になるのですね。 |
→ | あのう、一旦ウチの方に回答頂いたのは、本体交換はしないと言う話でお聞きしました。 |
良くそんな事が言えますね。 | ||
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ちょっと待っていて下さいね。 | → | ・・・。 |
第11回の録音テープを聞きましたが、やっぱりそんな事は一言も言っていないです! | ||
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フィールド担当技術課長は、この場に居ましたよね? | → | はい。 |
「もしかしたら、D型(03年)の現状を置いておきたいかもしれへん」 | → | そうです、はい。 |
「いつそういう状況が起こるかもしれないという事を、置いておきたいかもしれへんのでね」 とあなたに言ったのです。 |
→ | はい、はい、はい。 |
「もしかしたら夏までそのまま、おいといてくれというかも知れへんしね。」 | → | . |
「あ、本体の方を。」 | . | . |
「はい。」 | . | . |
「F型と交換をせずにという事ですか?」 | . | . |
はい。 | . | . |
大阪弁で喋っているので、訳しますと以下になります。 (もしかしたらD型の現状をの残しておきたいかもしれない。いつ湿度が制御出来なくなる状況が起こるかもしれないという事を、証拠として残しておくかもしれないし。もしかすれば夏まで、そのままの状態で置いてくれと言うかもしれません。)(音声変換しています) |
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僕は本体を交換しないと言いましたか? 「もしかしたら夏まで、そのままの状態で置いてくれと言うかもしれません。」と言ったんですよ。 それをそういう歪曲した伝え方をしますか? それでウチの本体交換もしないという方向に持っていきますか? あ〜そうですか。 |
→ | .・・・。 |
どう聞いてもこの現状を残したいかも解らないので、夏までF型(05年)に交換せずにおいてくれと言っているのですが・・・。 一旦合意した入替えを誰が拒否しますか?クレームの主旨を解っていますか?あなたは。 夏まで待てという意味は、除湿冷房モードで湿度が制御出来なくなるのが夏だから、世間に公表する為には、その状況が家で再現できた方がいいと思ったからです。 |
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そういう風にするんですね。すごいね〜。 | → | ・・・。 |
F型(05年)に交換するという報告書を持ってきておいて・・・。 | → | それが受け入れられなかったと判断したんです。 |
受け入れられないと判断した? この言葉で受け入れられないと言ってますか? もしかしたらと言ってるのですよ。 |
→ | そうですね。 只、C型(02年)を置いておくと言われたとお聞きしていますので、それで判断させて頂いてます。 |
おいおい、もうしかしたら、夏までと言った今の発言を、フィールド技術担当課長も認めていたじゃないの。 それなのに、そんな事を言いますか? 夏までって聞こえませんか? 言葉をひとつだけ取って、その場で判断するなよ! |
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この現状を変えなさいと言ってね、 | → | はい。 |
言ってるのにも関わらずそういう結果になるのですか? | → | 交換に関してはこういう結果結論ですね。 弊社の方としましては。 |
報告されて聞いた事に対して間違って伝わっていたと解っても、そう押し通せるあなたはすばらしいです!! 一度決まった会社の結論は、持ち帰って再度議論する余地もないのですね。 |