第12回 話し合い (H16.11.17)
12-14 B型では、リモコンまで新作してるじゃないですか。
【参加者】 サービス本部 企画部 フィールド技術担当課長
小型RAグループの方
品質管理部 うるるとさららの開発責任者の方
お客様相談窓口 グループリーダー
奥野
温度を制御する、湿度を制御するという事は、このエアコンにとって根幹的な事なんでしょ。 | → | そうです。 |
1999年型では、湿度をコントロール出来たんですか? | → | 出来ません。 |
2000年のA型で初めて、湿度コントロールを採用したんですね。 カタログを見せてください。 1999年型には、湿度の設定ボタンは無いですよね。 これがA型(00年)に変わってから湿度が設定できるようになったんですね。 A型では湿度設定は、湿度コントロールボタンを押して40・50・60%と設定するんですね。 B型(01年)でその機能を削除しておきながら、リモコンとしては湿度を上下で設定する、僕の持っている型と全く同じになっていますね。 |
→ | ・・・。 |
このB型になる時点で、リモコンも新作されているんだから、湿度の設定を削除する事も出来ましたよね。 なぜリモコンを変えて、より湿度の設定値が簡単に変更出来るようになっているのに、湿度を制御出来る機能を削除しているんですか? 行く方向が全く逆ですよ!! |
→ | ・・・。 |
そりゃ、企業としては、一度抜いた刀をさやに戻す事は難しいですよ。 そんな事は解っていますよ。 でもね、それだけの事をしなければならない事態だと思いますよ。 |
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A型で失敗したから、苦情が沢山来たから、湿度の制御をなくしましょう、というのは大正解ですよ。 | . | . |
A型を出す時に、湿度コントロールという言葉を使う為には、うるる加湿が必要だったんでしょ。 加湿も出来るし除湿も出来る、だから湿度コントロールとダイキンは言うんですね? |
→ | そうです。 |
でも市場にA型(00年)として投入した時に苦情が沢山返ってきて、再熱除湿側に自動的に切り替える機能を削除したんですよね。 これば企業として大英断ですよね。 付けた機能を削除したのだから。 そこで湿度の設定も無しにすれば良かったんじゃないですか? |
→ | ・・・。 |
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もう一度聞いてみましょう。 | ||
それなのにリモコンを変えて湿度設定もより簡単になり、カタログには想定範囲内の外気温度で湿度コントロール出来ない事を認識しているのにも関わらず、「湿度コントロールは、もう、エアコンの仕事。」と書いている。 詐欺以外の何でもないじゃないですか。 思いません? |
→ | 自動的にモードを切り替えるという機能を削除して、それを全面に押し出すのであればカタログの表現を変えるべきであると。 ただ、こちら側のさらら除湿にモードを変えれば湿度をコントロール出来るという事があったんで、あえて、全自動ではないけれどモードを切り替えれば手動という形でコントロール出来ると。 そこの部分の表現をもう少し落とすなり、変えるべきであったのかもしれません。 ただ、モードを変えてやればコントロール出来る範囲が広がりますので、そういう意味でのコントロールという意味合いで出したのですけども。 |
だから、自動も手動も関係ないのよ。 A型では再熱除湿側に自動で切り替える機能が元々無くて、28℃50%に設定していても外気温度が28℃まで下がれば除湿冷房モードでは湿度の上昇を抑えれません。 ですが、手動でさらら除湿モードに切り替えて頂ければ再熱除湿方式になるので湿度を下げる、つまり湿度を設定値にコントロール出来ますので、「湿度コントロールは、もう、エアコンの仕事。」と書きましたと言うのなら納得は出来ませんが、まだ話(言い訳)としては解りますよ。 |
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でもねあなた達はA型では、28℃50%設定で除湿冷房していて外気温度が28℃に下がって湿度を下げれない状態になったとしても、再熱除湿側に自動で切り替えて湿度の上昇を抑える機能を搭載して、湿度をコントロールしていたんでしょ。 想定範囲内の外気温度で湿度が制御出来ないって解っているのに、その機能をB型で削除しておいて、しかし除湿冷房モードには湿度の設定を設けたんでしょ。 普通に除湿冷房モードでカタログ推奨値の28℃50%で使っていても、外気温度が下がれば湿度が上昇してしまいます。 だけどさらら除湿モードに手動で切り替えれば湿度を下げる事が出来ます。 その意味でカタログには「湿度コントロールは、もう、エアコンの仕事。」と書きました、では言い訳にもなりませんよ!! だれも、無茶な温湿度設定をしている訳じゃないんだ。 ダイキン推奨設定値にしただけだ。 それで湿度が制御出来ないのであれば、除湿冷房モードに湿度設定を設けているダイキンが悪いんじゃないですか? 湿度コントロールなどと書いている事自体、客を騙していませんか? 除湿冷房モードで28℃50%に設定して、28℃50%にコントロール出来ていました。 なのに夜中に蒸し暑いから起きてみると湿度が75%になっていました。 だから除湿冷房モードから、さらら除湿モードに切り替えました。 まあ、なんてことでしょう。見る見るうちに湿度が下がっていきます。 「湿度コントロールは、もう、エアコンの仕事。」カタログのうたい文句に偽り無し!! なんて思うと思ってるのか?馬鹿! |
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でも、あなた達は作る側でしょ! | → | ですから、自動的に自由にコントロール出来るという、全自動で自由に勝手にコントロール出来るという言葉と、お客様の考える湿度コントロールという言葉は違うという事に、僕ら工場側の考え方が甘かったと。 |
さっきから何回も言ってるでしょ。 カタログの表現だけではなくて、リモコンも変更しているでしょ。 除湿冷房モードでは通常使用でも湿度がコントロール出来ないことが解っていて、リモコンでは湿度を制御設定出来るようにしている。 その上でカタログの表現があるんでしょ。 結局、B型で湿度を制御出来る機能を削除しておいて、除湿冷房モードで湿度を設定出来るようにしていた事が客を騙しているのではないんですかと言いたいのです。 |