第12回 話し合い (H16.11.17)
12-12 責任者に届いていないユーザーの声。
【参加者】 サービス本部 企画部 フィールド技術担当課長
小型RAグループの方
品質管理部 うるるとさららの開発責任者の方
お客様相談窓口 グループリーダー
奥野
D型(03年)になっても、「いつでもさらら」がついていないから湿度は同じ状態になるでしょ。 でも、D型のカタログには「運転が切り替る時や室内・屋外の環境によっては設定湿度にならない場合があります」と書いてあるんです。 これはなぜなんですか? C型(02年)のカタログには載っていなかったのに。 |
→ | 正確な経緯は解りませんが、取り扱い説明書には書いていましたが、カタログにも書くべきだろうという事になったんだと思います。 |
E型(04年)のカタログにも書いていません。 | ||
じゃあ、機能を削除したので湿度が制御出来ない事は解っていました。 しかし、B型(01年)のカタログには湿度コントロールはエアコンの仕事と書きました。 でも取説にだけ、条件によっては湿度を制御出来ないので、さらら除湿モードに切り替えて下さいと書いているんでしょ。 |
→ | はい。 |
買ってから取説を読んで、うわ、騙されたと・・・ | → | はい。 |
思いますよね。 詐欺ですよ、詐欺。 |
→ | ・・・。 |
でも、こういう事を世間に公表するぞといっても何の反応も示さなかったでしょ。 いつ【ふざけるな!!ダイキン】を読んでくれたのですか? |
→ | 正確ではないですが10/15.16くらいです。 |
公開後、わずか2日で、製品の責任者が見ていたんですね。 | ||
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その間、意見をまとめてたって言ってましたけど、【ふざけるな!!ダイキン】を見た瞬間こんなのが出されてはまずいという気持ちは無かったんですよね。 あなた達には。 |
→ | いや、出されてはまずいという気持ちはもちろんあります。 |
あったのなら、公開を止めに来ると思いますよ。 誰も、止めにも来なかったです。 一個人では相手にされないのかと書いているのに、止めに来なかったという時の僕の気持ちはどういうものだったか解ります? |
→ | 奥野様のお怒りはごもっともだと思います。(相談窓口グループリーダー) |
私は、小型RAグループの方に言ってるんです。小型RAグループの方も2日後に見ていたんでしょ。 さっきも書いたが、なぜ相談窓口のグループリーダーだけなんですか? あなた方には、使っている側の気持ちが解らないんでしょうね。 |
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馬鹿らしくなってきましたよ。 馬鹿らしくなってきた。 |
→ | ・・・。 |
これではっきりしましたね。 客を騙して売ってたという事が。 |
→ | 騙してといいますと? |
まだ言いますか。 | ||
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湿度をコントロール出来る武器をB型で取っておいて、カタログには湿度をコントロール出来ると書いているというのは、客を騙しているでしょ。 | → | この領域では出来る、この領域では出来ないという事が事実としてあります。 |
事実としてあるけれど、夏場に30℃を超える事ってあります? 熱帯夜って夜の外気温度が25℃以上の事ですよね。 |
→ | 非常に少ないと思います。 |
ちなみに昼間の外気温度が30℃以上が真夏日です。 H16.7.21に東京で観測史上初めて30℃を下回らない日があったそうです。 という事は、ほぼ必ず夜の外気温度は28℃くらいに下がるという事です。 そこで、除湿冷房モードでダイキン推奨の28℃50%にして就寝すれば、必ずダイキンの言うところの冷房負荷が小さくて湿度がコントロール出来ない事になり、湿度が上がり続けてしまうのです。 |
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それも、都会のヒートアイランド現象で発生するわけで、こんな田舎では30℃を下回らない夜は無いんですよ。 | → | ・・・。 |
外気温度28℃だったら普通でしょ。 除湿冷房モードで22時にこのエアコンが28℃50%にコントロール出来ていました。(外気温度は32℃位) それで就寝中に外気温度が想定範囲内の28℃位まで下がってきました。 だから湿度が制御出来なくなります。 って通用しないでしょ。 B型から機能削除すればこういう事が起こるという事を、あなた達は解っていたんだから。 |
→ | ・・・。 |
夜に外気温度が28℃に下がるという事は、想定範囲内でしょ? | → | はい。 |
想定範囲と認めましたね。 | ||
除湿冷房モードで28℃50%の設定をリモコンで選べるという事は、「湿度コントロールは、もう、エアコンの仕事。」と書いているカタログを見ている人ならば、必ず湿度をコントロール出来ると思いますよね。 | → | ・・・。 |
B型で除湿冷房側から再熱除湿側に自動で切り替える機能を削除するのであれば、除湿冷房モードでは湿度設定出来ないようにしておけばいいじゃないですか! それをしているんであれば、僕も文句は言いませんよ。 カタログに書いてあるのであれば、騙された俺が悪いんだと思いますよ。 |
→ | ・・・。 |
一方で機能は削除、もう一方で除湿冷房モードでは湿度がコントロール出来なくなる事があるとは書いていない。 本社では湿度が制御出来ない事が解っていたのに、地方のサービスセンターでは把握していなかった。 僕はコンタクトセンターに最初電話を掛けました。その時点でサービスセンターに振るんですよね。 |
→ | はい、そうです。 |
やっぱり振っていたんだ。 第2回の話し合いで本社の技術の解る人間をよこしてと言った時点で、すでに本社ではなく地方のサービスセンターと話してたんだ。 だから、本社の技術の人間が第3回に来たと思っていたが、本社の人間ではないので湿度が制御出来ない現象が起こっている事も知らなかったんだ。. |
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あなた達が先ほど言いましたよね。 B・C型(01・02年)では、私の手元には湿度が制御出来ないとの声は無かったですって。 「A型(00年)の時には、E型(04年)でもそうなんですが、除湿冷房側から再熱除湿側に切り替わる時に湿度が上がるという声はありました。B・C型では私どもの方には情報は入ってきておりません」と。 コンタクトセンターから対応を振られたサービスステーションには、湿度が必ず制御出来ないという情報がないから、今までそういう事例は聞いた事がありませんって、全部断ってるんですよ。 |
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だから、B・C型では湿度が制御出来ないという声があなた達の耳に入る事がないんですよ!!! 解っていますか、この現実が! 第2回の話し合いで私もそう言われました。 ウチの嫁さんが電話対応していれば、この時点で納得させられて永遠にこの不快な状態で就寝しなければいけない事態になっていた事でしょう。 |
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それを詐欺といわれても仕方ないでしょ。 | → | 誤認されるような表現があったのは事実ですので。 |
だから、先ほども言ったでしょ。 表現上の問題を指摘してるんじゃないって。絶対に認めませんね。 |