第11回　話し合い　（Ｈ1６.１１.４）

１１-2　客が会うことの出来る一番偉い方。

【参加者】　サービス本部　　　　企画部　フィールド技術担当課長
　　　　　　　サービス本部　　　　企画部　技術Gの方
　　　　　　　総務部　　　　　　　　部長の次の方
　　　　　　　お客様相談窓口　　　グループリーダー　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　奥野

梅田センタービル19階の受け付けに行きました。
客が会う事のできる、一番えらい方を呼んでもらえますか？	←	いらっしゃいませ。
その人に伝えるので、一番えらい人を呼んでください。	←	どのようなご用件でしょうか？
はい。	←	お待ち下さい。
こんな言い方をすれば、ただのクレーマーと思われるんでしょうね。 さて、一般客が会う事が出来る一番上の人って誰でしょう？
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部長の次の方ですか？	→	そうです、総務ではね。
技術の上の人に来て欲しいんですが。	→	呼びますが、あなたのご用件を聞いてから･･･。
やっぱり、最初から話すのですね･･･。
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ダイキンのエアコンは湿度が制御出来ないんです。 （中略） 空調生産本部の課長達と話をしたのですが・・・。 （中略） 私を無視している理由を教えて欲しくて、今日は来ました。	→	ちょっと待って下さいね。誰と話をしたんですか？
僕が話しているのは課長クラスの人で、その人達では進展がないので、その上の人を呼んで欲しいんです。	.	.
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フィールドサービス担当課長やお客様相談窓口のグループリーダーが来ても、私の意見を無視している方達なので遭っても仕方ないのです。
はい。	←	ちょっと待って下さいね。
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奥野です。	←	お名前はなんと仰るんですか？
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総務部の部長の次の方だけが戻ってきました。
【ふざけるな！！ダイキン】を公開されてダイキンの悪行を世間に知らされても、全く無視できる理由、それだけを知りたいんです。	.	.
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空調生産本部はどこにあるんですか？	→	営業はこちらにあります。
こちらですか。	→	場所は江坂にあります。
サービス本部、空調生産本部、お客様相談窓口。その人たちに言っても仕方ないんです。	←	空調営業部の名前は誰ですか。
その人に言っても仕方ないと言ったでしょ。その上の人間の意見を聞きたいのです。
だから、私は本社に来たんです。 あの人達と話をしたくないので。	→	そうですか〜。
やっぱり、この人の口ぶりからして、総務部長の次の人ではないでしょう。 こりゃ苦情係の人に間違いない。