第11回 話し合い (H16.11.4)
11-13 もう一度チャンスを下さい。
【参加者】 サービス本部 企画部 フィールド技術担当課長
サービス本部 企画部 技術Gの方
総務部 部長の次の方
お客様相談窓口 グループリーダー 奥野
フィールド技術担当課長さんの上の人って誰なんですか? | → | 企画部長です。 |
その企画部長はどう考えているんですか? | → | 先ほども言ったように、生産本部の担当を決めてそこへ伝えたという事で報告していますので、後は生産本部から、連絡をしているものと思っていました。 |
その企画部長は、湿度を制御出来ない製品を承知で売り続けてきた事をどう考えているのかって聞いているんですよ。 | ||
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でも、【ふざけるな!!ダイキン】に湿度を制御出来ない製品を売り続ける事を認めてきた張本人よ出て来い、と書いていたでしょ。 それを見てるわけでしょ。 |
→ | はいはい、そういう意味で今回の担当というのが小型エアコンのグループリーダーにしてまして、この製品の責任者になります。 |
だから、小型エアコンのグループリーダーと張本人は違うんでしょ グループリーダーがこの欠陥商品を売り続けていく事を認めている一番上の人ではないでしょ。 張本人の意見を聞きたいんです。 なぜ湿度を制御出来ない製品を売り続けている事を指摘したHPを無視できるのかを! |
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そのグループリーダーでもこの場に出てきてくれたのならいいけど、この場にその人間が出てきてくれないのであれば、わざわざここまで来た意味が無い。 出て来ないのなら、もう出てくるな。もういいです。 |
→ | ・・・。 |
相談窓口グループリーダーはこの場に呼んでおいて、その担当者は呼ばないのですか? この言葉には、チャンスをくれって言ったあなた達にチャンスをあげてるんですよ。 張本人を連れて来るとか、この場に来れない理由を述べるとかしてみればいいのに。 |
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無理。無理無理無理。 | ← | 本当にちょっと、チャンスを・・・ |
これを放っておいた結果どうなるか、覚えておけ!って書いていたでしょ。 それでも放っておいたのはあなた達でしょ。 |
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第10回で書いてあったでしょ。 本当にHPを立ち上げる気はなかった。 誠意ある回答を期待していた。 「我々の今までやってきた事を公表されるとこれからの事に関わるので、どうかやめて頂きたい」と。 改善を止めてきた張本人に出てきてくれって書いていたでしょ。 それだけでよかったんですよ。 「改善せずに売り続けていたので、奥野に被害が及んだんです、すみません」と、会社として言って欲しかったんです。 |
→ | ・・・。 |
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それをその張本人も読んだんでしょ。 読んだのにも関わらず、出てこない。 20日間も期間があったのに、そういう返答も無いし、この場にさえ現れない。 |
→ | ・・・。 |
そういう事で。 | → | もう一度チャンスを頂けませんでしょうか? |
その言葉前にも言われましたよね。 そんなに私も甘くないです。 【ふざけるな!!ダイキン】の最後に書きましたよね。 テレビ、新聞、ラジオ、週刊誌、消費者センター、全てに話を持ち込んでみますと。 そう書いていたのに止めなかったのはあなた方でしょ。 20日間も猶予を与えたのに止めなかったのに、弁解の余地は無いでしょ? |
→ | なんとかお許しいただけないでしょうか? |
こういう時も、相談窓口グループリーダー以外は落ち着いて見ているだけ。 会社として一大事であるならば、なぜ3人で声を合わせて言わないの? なぜグループリーダーだけなの? そういう所に、お前ごときに何が出来るんだという姿勢が見えるんですよ。 |
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だから、無理だって言ってるでしょ。 その言葉は前に言われたって言ったでしょ。 |
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私の話は以上です。 | . | . |