銀行のいわゆるキャッシュコーナーで，現金を引き出そうといたします。
　最近は，操作の途中で，いろいろな「案内」が立て続けに表示されます。
　先ずは，カードを入れます。
　暗証番号を押します。
　「この時間のご利用には，２１０円の手数料が必要ですが，それでもかまわないでしょうか」と確認されます。
　きっと「自分の金をおろすのに，なんで手数料を取られなくてはいけないのだ！」
　「キャッシュカードで，現金をおろすぐらいで，なんでそんなに高い手数料を取られるのだ！」
　「ろくに利子もつかないのに，高い手数料ばかり取るのはケシカラン！」
なんて苦情が山積しているのでしょう。
　今の世の中，何事も説明責任であります。
　また，操作が進み，無事現金をおろす段となっても，また，利用明細の発行が必要かどうか確認されたりします。
　「こんな明細をいちいち発行するから，手数料が高いのだ！」
　「明細を発行したって，捨てるだけなのに，無駄だ！」
なんて苦言も多いのでしょうか？
　私は，いつも明細を必要とします。残額をきっちりと把握していないと，なんか不安ではあります。
　かくして，他の業種等々でも同様でありますが，ご意見ご苦情には，ちゃんと丁寧に説明しなくてはならず，その説明のためには，お客様の意思を確認する作業のステップが何段階か増え，そのためのシステム開発のために，またまた経費はアップするのでありますが，そーいう時代なのであります。
　私でも，病院に行って，薬や検査のことをろくに説明してくれない医者だったら，違う病院に行ってしまいます。
　偉そーにふんぞり返って，
　「俺の言うとおりにしていれば間違いはないのだ。いちい文句を言ったり，素人が質問なんかするな！」などとおっしゃる先生や企業は，生きていけない時代なのであります。
　　皆，説明を求めております。
　Accountabilityなんて単語を初めて見た時には，それこそ説明を欲する私ではありました・・・