公衆無線LANし放題


iPhone 3Gを ご利用の方に『公衆無線LANし放題』を 提供開始しました！

『公衆無線LANし放題』は、申込不要・月額料無料の無線による高速インターネット接続サービスです。

11月13日の夕刻、ようやくソフトバンクからiPhoneに直接、SMSメッセージが送られてきた。『公衆無線LANし放題』の詳細・設定方法のWebページへのリンクと、「BBモバイルポイント」設定情報（パスワード等）が記載されていた。

『公衆無線LANし放題』がアナウンスされてから、２週間。ソフトバンクのサイトでは、詳細がなかなわからず、公衆無線LANし放題 というページができたものの、「設定方法 」のリンク先には当初 iPod touch へのリンクしかなくて、先日ようやくiPhone3Gのページ がアップされていた。

しかし、手順は書いてあっても、設定に必要な情報が、いつ頃、どのように提供されるのかはいっさい不明。

いったいいつになったら、接続できるのだろう。

準備が整わないうちに、発表が優先されている状況。それはユーザーサービスとして逆効果だ。

外に向かっては、見栄をはって、早々と大きな声でサービスの充実ぶりをアナウンスするのに、肝心のユーザーサポートは置いてけぼりと印象を与える。つまり、新規iPhoneユーザー獲得のためにばっかり意識が向いているように思う。

せめて、ニュース配信している内容と同じことはユーザーにも個別に知らせて、合わせて、いつ頃サービス開始予定かも提供すべきだろう。それがユーザーサポートというものじゃないだろうか。

まあ、そんなことより、実際に『公衆無線LANし放題』をはやく試してみたい。


金 - 11 月 14, 2008   02:17 午前        

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