(クリーニング事故賠償問題協議会)
（目的)
第1条
 この賠償基準は、クリーニング業者が客から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的とする。
(定義)
第2条
 この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義にしたがうものとする。

(1)
 　「クリーニング業者」とは、洗剤または溶剤を使用して衣類その他の繊維製品または皮革製品を原型のまま洗たくすること、繊維製品を使用させるために貸与し、その使用済み後はこれを回収して洗たくし、さらにこれを貸与することを繰り返すことならびに洗たくをしないで洗たく物の受取および引渡しをすることを営業とする者をいう。
(2)
 　「賠償額」とは、客が洗たく物の滅失破損により直接に受けた損害に対する賠償金をいう。
(3)
 　「物品の再取得価格」とは、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に購入するに必要な金額をいう。
(4)
 　 「平均使用年数」とは、一般消費者が物品を購入した時からその着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
(5)
 　 「補償割合」とは、洗たく物についての客の使用期問、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による物品の価値の低下を考慮して、賠償額を調整するための基準であって、物品の再取得価格に対するパーセンテイジをもって表示された割合をいう。
(過失の推定)
第3条
 洗たく物について事故が発生した場合は、その原因がクリーニング業務にあるかどうかを問わず、クリーニング業者が被害者に対して補償する。ただし、クリーニング業者がもっぱら他の者の過失により事故が発生したことを証明したときは、本基準による賠償額の支払いを免れる。
(賠償額の算定に関する基本方式)
第4条
 賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、客とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。
　　賠償額＝物品の再取得価格×物品の購入時からの経過
　　　　　　　　　　　　　月数に対応して別表に定める補償割合
(賠償額の算定に関する特例)
第5条
 洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。
(1)
 洗たく物がドライクリーニングによって処理されたとき
　　　　クリーニング料金の40倍
(2)
 洗たく物がランドリーによって処理されたとき
　　　　クリーニング料金の20倍
（賠償額の減縮）
第6条　1
 　クリーニング業者が、事故の原因の一部が他の者の過失にもとづくことを証明したときは、その者に対して求償することができるにとどまり、被害者に対しては本基準による賠償額の支払いを免れることができない。ただし、被害者の過失が事故の一因であることまたは事故の原因について責任を負うべき者が、倒産し、若しくはその事業所を外国に置いている等の事情により、その者に対する求償が事実上不可能なことをクリーニング業者が証明した時は、賠償額の一部をカットすることができる。
2
 　クリーニング業者が賠償金の支払いと同時に事故物品を被害者に引き渡すときは、被害者の同意を得て賠償額の一部をカットすることができる。
3
 　クリーニング業者が洗たく物を受け取った日より90日を過ぎても仕事の完成した洗たく物を客が受け取らず、かつ、これについて客の側に責任があるときは、クリーニング業者は受け取りの遅延によって生じた損害についてはその賠償責任を免れる。
(基準賠償額支払義務の解除)
第7条　1
 　 客が洗たく物を受け取るに際して、洗たく物に事故がないことを確認し異議なくこれを受け取ったことを証する書面をクリーニング業者に交付したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
2
 　客が洗たく物を受け取った後6ヵ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
3
 　クリーニング業者が洗たく物を受け取った日から1年を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。ただし、この場合には、次の日数を加算する。
　(1)　その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて
　　　　 仕事が 完成した場合には、その超過した日数。
　(2)　特約による保管サービスを行った場合には、その保管日数。
　(3)　その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて
　　　　 仕事が完成したのち、継続して特約による保管サービス
　　　　 を行った場合には、超過日数と保管日数を合算した日数。
(クリーニング事故賠償審査委員会)
第8条
 この賠償基準の適用に関して、客とクリーニング業者との間に争を生じたときは、当事者の一方からの申出にもとづきクリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。同委員会の構成等は、別に定めるところによる。
免責事項
 
★　地震や台風被害など自然災害による事故。　 

★　主観的価値である無形的損害賠償（遺品や貰い物等）や精神的慰謝料などには　応じかねます。
 
★　インポート品や海外で購入された物に対する賠償も時価の範囲を超えることはありません。
　　　（海外までの交通費や一点物に対する特別な賠償等は出来ません。）




クリーニング事故賠償基準

全国クリーニング環境衛生同業組合連合会
「クリーニング事故賠償基準」より抜粋
  1. クリーニング業者は事故の原因が他の者の過失によることを証明した場合のほかは、被害者に対して補償します。ただし、被害者の過失が事故の一因であるときなどは賠償額の一部をカットできます。
  2. 賠償額は、特約のあった場合のほかは次の方式によって算定します。
    賠償額 = 物品の再取得価格（事故発生時における同一品質の新品の市価）×物品の購入時からの経過月数に対応して別表(2)に定める補償割合（別表（１）、（２）を参照）
  3. 洗濯物が紛失した場合など上記の算定方式が妥当でない場合は、次の算定方式によります。
    (1)　ドライクリーニングの場合　　クリーニング料金の40倍
    (2)　ランドリーの場合　　　　　　クリーニング料金の20倍
  4. クリーニング業者が賠償金と同時に事故品を引き渡す場合は、被害者と同意の上、賠償金を一部カットできます。
  5. ただし、クリーニング業者が洗濯物を預かった日から90日を過ぎても客が受け取らず、かつその責任が客の側にあるときは、受け取りの遅延によって生じた損害については賠償責任を負いません。
  6. ただし、客が洗濯物を受け取るとき、確認し異議なく受け取ったという証書をクリーニング業者に交付したときは、本基準による賠償額の支払いには応じかねます。
  7. ただし、客が洗濯物を受け取った後6ヵ月、またはクリーニング業者が洗濯物を受け取ってから1年（ただしクリーニングに通常必要な期間以上かかったときはその超過日数を加算する）を経過したときは、本基準による賠償額の支払いには応じかねます。
  8. この基準の適用について争いが生じたときは、申し出に基づいてクリーニング事故賠償審査委員会が判断を示します。

賠償額（組合基準）の算定方法

  1. 別表1から該当する商品区分の平均使用年数を選びます。
  2. 別表2で、1で出た平均使用年数の欄から、実際に自分が使用した月数を探します。
  3. 月数欄の下の補償割合欄から該当する級の割合を探します。
  4. 賠償額=事故発生時の同一品質の新品市価×補償割合

別表（１）

商品別（洋装品）平均使用年数表

商品区分 平均使用年数
背広，スーツ，ワンピース類 夏物（絹・毛） ３
夏物（その他） ２
合冬物 ４
ジャケット、ブレザー、ジャンパー 夏物 ２
合冬物（獣毛高率混） ３
合冬物（その他） ４
スラックス類 夏物 ２
合冬物 ４
スカート 夏服 ２
合冬物 ３
礼服 礼服 １０
略礼服 ５
ドレス類 ５
コート 獣毛高率混 ３
その他 ４
スポーツウェア ２
室内着 毛 ５
その他 ２
制服 作業衣 １
事務服 ２
学生服 ３
セーター類 獣毛高率混 ２
その他 ３
シャツ類 ２
ワイシャツ類 絹・毛 ３
その他 ２
ブラウス ３
下着類 ファンデーション及びランジェリー ２
防寒下着（毛メリヤス） ３
肌着（絹） ２
肌着（その他） １

別表（２）

物品の購入時からの経過月数に対応する補償割合

　 購入時からの経過月数
平均使用年数（※） １年 1ヵ月未満 1〜2 2〜3 3〜4 4〜5 5〜6 6〜7 7〜8 8〜9 9〜10 10〜11
２年 2ヵ月未満 2〜4 4〜6 6〜8 8〜10 10〜12 12〜14 14〜16 16〜18 18〜20 20〜22
３年 3ヵ月未満 3〜6 6〜9 9〜12 12〜15 15〜18 18〜21 21〜24 24〜27 27〜30 30〜33
４年 4ヵ月未満 4〜8 8〜12 12〜16 16〜20 20〜24 24〜28 28〜32 32〜36 36〜40 40〜44
５年 5ヵ月未満 5〜10 10〜15 15〜20 20〜25 25〜30 30〜35 35〜40 40〜45 45〜50 50〜55
10年 10ヵ月未満 10〜20 20〜30 30〜40 40〜50 50〜60 60〜70 70〜80 80〜90 90〜100 100〜110
15年 15ヵ月未満 15〜30 30〜45 45〜60 60〜75 75〜90 90〜105 105〜120 120〜135 135〜150 150〜165
20年 20ヵ月未満 20〜40 40〜60 60〜80 80〜100 100〜120 120〜140 140〜160 160〜180 180〜200 200〜220
補償割合（％）（※） A級 100 94 88 82 77 72 68 63 59 56 52
B級 100 90 81 72 65 58 52 47 42 38 34
C級 100 86 74 63 55 47 40 35 30 26 22

　

　 購入時からの経過月数
平均使用年数（※） １年 11〜12 12〜18 18〜24 24ヵ月以上
２年 22〜24 24〜36 36〜48 48ヵ月以上
３年 33〜36 36〜54 54〜72 72ヵ月以上
４年 44〜48 48〜72 72〜96 96ヵ月以上
５年 55〜60 60〜90 90〜120 120ヵ月以上
10年 110〜120 120〜180 180〜240 240ヵ月以上
15年 165〜180 180〜270 270〜360 360ヵ月以上
20年 220〜240 240〜360 360〜480 480ヵ月以上
補償割合（％）（※） A級 49 46 31 21
B級 30 27 14 7
C級 19 16 7 3

※　備考

Ａ級：購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
Ｂ級：購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
Ｃ級：購入時からの経過期間に比して、Ｂ級より見劣りするもの。

（例）

  1. ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
  2. 補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常Ｃ級にする。
以上に基づきクリーニング事故処理をさせて頂きます

クリーニング事故賠償基準