| お客様本位の業務運営 お客様のための代理店として保険商品を通じて、持続的な成長と安定的な資産形成ひいては厚生の増大を願っています。そのために、弊社が操業当初から掲げている経営理念の目的である「お客様の信頼を得ること」は非常にハードルが高く少なくともお客様との距離も近く、お客様本位である良質なサービスを提供し尚且つそこにお客様の思いにお応えすること、お客様にとって最善の利益を図ることなど、まさにお客様本位の業務運営をも包括した経営理念であると考えています。 例えば、来店型の大型代理店がお客様が学資保険を所望している時に終身保険で代替え案を示してきた時代にも弊社はかたくなに手数料が安くても学資保険を提供し続けたし、弊社取扱で内商品が顧客にとって有益と思われる場合には取扱外の情報提供もしてきました。弊社にとって経営上の問題もあるが、そのぐらい「お客様の信頼を得ること」は非常にハードルが高ものであると自負しています。また、ドル建て商品などのように為替手数料などお客様にとってご負担になる手数料が発生する商品についてはお客様が理解できるようにご説明いたします。また、ドル建て商品のように例えば為替リスクを含有する商品についてはお客様の金融取引経験や金融知識を考慮の上誤解のない誠実な内容の情報提供を行います。また、パッケージ商品を提示する場合単独商品での加入とのメリット、デメリットの明示し上でのお客様自身のご判断を尊重します。 お客様のための代理店として取り扱う総ての保険会社の同等プランを提示しわかりやすくご提案し、代理店側からの誘導の無きようお客様の思いの沿った、どの会社のプランがよいのかをご判断いただくことを心がけています。 |
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