よくあるＱ＆Ａ

商品に関して・・・

Ｑ，３０％ＯＦＦという割引率は見かけないのですが商品・お店は大丈夫でしょうか？
Ａ，当店はマックスファクター正規取引登録店です。
　　　当店で取り扱いのマックスファクター化粧品はすべてマックスファクターからの直納品のみになります。
　　　近頃多い海外逆輸入商品、また店頭テスター・使用済み商品の取り扱いはありません。
　　　また、特別なご希望がない限り、古くなった商品は交換しておりますので、店頭にありません。
　　　そのため、生産中止になっている商品は、在庫が終了している場合が御座いますので予めご了承くださいませ。　
　　　３０％ＯＦＦは数年前に当店の周りで起こった再開発工事の際に、道路など、ご来店の環境が極端に悪くなり
　　　危険で来られない、と、お客様が減ったため、やむ終えず始めました。
　　　現在店の周りはきれいになっておりますが、だからといって、やめることもできず、現在も続けております。
　　　なお、店頭には正規取引店番号、またマックスファクター正規ＨＰにて検索も可能ですので、
　　　ご確認くださいませ。
　　　ただし、『通販』『商品』にどうしても不安のある方は、店頭・カウンターでのご購入をお勧め致します。
　　　当店でも店頭カウンセリング販売をしておりますので、お気軽にお越し下さいませ。
Ｑ，逆輸入商品に関してのお問い合わせ。正規店ではない安売り店で買って、お肌が荒れたなどのお問い合わせ。
Ａ，当店では日本での正規販売商品に関して以外のお答えはできません。
　　　そのほかの商品に関しましては申し訳ございませんがお買いあげ頂いたお店へお問い合わせください。
　　　また正規店以外でお買い求め頂いた商品・サンプルに関してのお問い合わせにも
　　　お答えできかねますので、ご了承くださいませ。
　　　マックスファクター商品に関するお問い合わせは商品・箱記載のお客様相談室にてよろしくお願いいたします。
　　　なお、百貨店・デパートなどでの専売セット商品や、各お店でのセールのセットは当店に扱いのない
　　　場合が御座いますので、予めご了承くださいませ。　　
Ｑ，効果・商品に関するお問い合わせ　　　
Ａ，★「・・・・って私に効きますか？」「どれくらいで効果が出ますか？」
　　　適量・一定期間継続でのご使用で通常効果は見られますが、お悩みの程度やお肌の質により
　　　効果の現れには個人差が御座いますので、一概にはお答えできません。
　　　★「おすすめの商品を教えてください」
　　　おすすめの商品はお客様のお肌のお悩みまたは、現在お使い頂いている商品により異なります。
　　　ですので、このようなご質問の時には必ず、
　　　■お客様のお肌のお悩み（たくさんある場合は特に気になっていること。）　
　　　■状態、　
　　　■年齢（歳代でかまいません）、
　　　■又お肌環境（紫外線やエアコンなどの程度）
　　　■現在のお肌のお手入れ方法（ご使用頂いている物など）
　　　等をあわせてご連絡頂きますよう、お手数ですが、宜しくお願い致します。
Ｑ，サインズアップリフターのパッケージについて。
Ａ、サインズアップリフターは通常のポンプとは異なります。
　　　お使い頂く前に必ず商品同封の使用方法、パッケージについてを
　　　ご確認宜しくお願い致します。
　　　・ご使用途中で出なくなっても、ふたを開けず、数回そのままでプッシュし続けて頂くと再び出て参ります。
　　　このような現象は不良品による物では御座いませんので申し訳御座いませんが交換対象にはなりません。
　　　ご了承くださいませ。
　　　一度ふたを開けると、最後まできれいに使えなくなるおそれが御座いますのでご注意くださいませ。
　　　また、ふたを開けてしまってから、『管の部分が途中でおれている』とのお問い合わせを
　　　大変多く頂きますが、破損している状態ではなく、元々がそのような形になっておりますので、
　　　恐れ入りますがこちらのお問い合わせ・クレームに対するお返事はできません。
　　　予めご了承くださいませ。

　　　パッケージについて、ポンプの仕組みなどについて詳しくは
　　　マックスファクターお客様相談室の方へご確認宜しくお願い致します。
　　　フリーダイヤル：０１２０−０２１−３２５　
Ｑ、限定サイズは取扱していますか？。
Ａ、ホームページに表記してある限定サイズは通常に取扱御座います。
　　　そのほかのSK-�U化粧水のビックサイズなど、人気商品は当店で登録頂いた会員様のみの
　　　販売とさせて頂いているため、一般・初回ご利用の場合はお取り扱いできない場合が御座います。
　　　申し訳御座いませんがご了承くださいませ。
　　　なお、ビックサイズにつきましては、当店登録会員様で、普段からご利用・ご愛用頂いているお客様に対しての
　　　感謝の気持ちの商品になりますので、一般・初回での販売ができないことをご理解頂けましたら幸いです。
Ｑ、SK-�UL×Pラインの取扱について？
Ａ、L×Pライン商品は、現在下記３店のみのご紹介または取り扱いになり、
　　　　販売ルートが異なる為、そのほか取り扱いのない店舗には
　　　　商品説明・情報等は一切入ってきておりません。
　　　　そのため、L×Pラインに関するお問い合わせには現在お答えできない状態です。
　　　　商品内容の他、以後一般店舗で取り扱うかどうか等、L×Pラインに関しましての
　　　　あらゆるご質問にもお答えできない状態ですので予めご了承くださいませ。
　　　　なお、商品の性質上、カウンターでカウンセリングなどを受けながら時間をかけての販売という方法になるようですので
　　　　商品に関しましてのお問い合わせ等は上記カウンターへお伺いの上、お問い合わせくださいませ。
　　　　ご不便をおかけ致しますがご了承くださいませ。
　　　　なお、ＳＫ−２公式サイトでもご紹介中です。

お取引に関して・・・

Ｑ，サンプルはもらえますか？
Ａ，当店ではお買いあげの際にカウンセリングをさせて頂いております。
　　　そのときにお客様にお勧めしたい商品、または、ご希望の物が御座いましたら
　　　商品のご紹介、またサンプルを金額に合わせて同封させて頂くことは御座います。
　　　ただし、お買いあげ商品すべてのサンプルや、旅行用などの大量のお渡しはしておりませんので、予めご了承くださいませ。
　　　同封サンプルの交換、クレームは申し訳ございませんがご遠慮くださいませ。
　　　また、サンプル・カタログのみの発送もしておりません。ご了承くださいませ。
Ｑ，商品は定価表示ですが、３０％ＯＦＦしてますか？
Ａ，当店ではマックスファクター化粧品を３０％ＯＦＦにて販売しております。
　　　表示は混乱を招くことが御座いましたので、一律『定価税抜き（定価税込み）』価格に
　　　しております。なお、セール商品等、金額が３０％ＯＦＦにならない場合は商品に
　　　記載しておりますので、ご確認宜しくお願い致します。　
　　　＊ＳＫ−�Uエアタッチファンデーションイオナイザーは現在２０％ＯＦＦになります。　
　　　★他の取り扱い化粧品に関しましてもそれぞれ定価からそれぞれの割引率でお取り扱い致します。　
　　　★ノープリントプライスは定価の無い商品になりますので、割引はポイントでの現金還元とさせて頂いております。
　　　　詳しくは下記ページをご参考下さいませ。
　　　　http://www.eonet.ne.jp/~bihada/sk-2new.html
Ｑ、大量に購入するとさらに割引になりますか？
Ａ、大変申し訳御座いませんが当店は正規取引店で、取扱商品は正規品のため
　　　入荷の価格が一律となっております。こちらで提示させて頂いている価格、３０％OFFが
　　　商売としてのサービスの限界となりますのでご理解頂けましたら幸いです。　　　　
Ｑ、カウンセリングの必要性に関しまして？
Ａ、下記ページをご参考くださいませ。
　　　　http://www.eonet.ne.jp/~bihada/hanbaikitei.html
　　　　通信販売を続けるため、そして、お客様が安心して商品をお使い頂くためにも
　　　　また、不正な商品を取り扱いしている悪質なディスカウントショップを減らすためにも
　　　　ご協力のほど宜しくお願い致します。　

ご注文後の対応に関して・・・

Ｑ，発注しましたが返事が来ません。
Ａ，当店ではインターネット専門店ではなく店頭でも販売しております。
　　　店頭での混雑状況によりお返事までに半日ほどかかる場合も御座いますので、申し訳ございませんが
　　　今しばらくお待ちください。
　　　また１４時以降は発送・梱包業務が中心となりご注文に対するお返事が夕方６時以降に
　　　なる場合が御座います。お急ぎの場合は必ず午前中にご注文ください。
　　　＊１４時以降のご注文はお振り込みがすぐに確認できましても梱包が間に合わない場合が御座いますので
　　　当日発送ができない場合が御座います。予めご了承くださいませ。
　　　なお、当店営業日で２４時間以上たっても返事がない場合はメールやＦＡＸが届いていない場合が御座いますので、
　　　お手数ですが再度ご連絡くださいませ。
　　　＊こちら側から、お客様側からどちらでも『送信済み』になっている場合でも届かない場合が御座いますので、
　　　待たずに必ずご連絡ください。
　　　お返事ができる時間帯等に関しましては必ず下記ご注文に関してをご確認ください。
　　またメールが届かない原因には以下の場合も御座いますので
　　お手数ですがご確認の程宜しくお願い致します。
　1)メールアドレスが間違っている
　2)迷惑メール対策機能
　3)メールボックスの容量が制限値を超えている
　4)メールの遅延
　5)メールサーバの障害

Ｑ，入金しましたが荷物が届きません。
Ａ，当店では土曜・日曜・祝日・休業日・担当不在日を除き月曜日から金曜日の間で、
　　　午後３時までにこちらでご入金確認のとれた商品に関して発送の業務をしております。
　　　午後３時過ぎ以降のご入金確認は翌発送日の発送となります。
　　　また、ご利用頂く金融機関によっては即時・即日確認のとれない場合が御座いますので
　　　お振り込みの際はご確認のほどを宜しくお願い致します。
　　　当店でお渡しの郵便局用お振り込み用紙、また、０から始まる郵便口座をご利用の場合は
　　　確認までに３〜４日かかりますので、お急ぎの場合は払込証の受け取り部分を発送ご希望の３時頃までに
　　　ＦＡＸ等でお送りくださいませ。
　　　銀行などの金融機関は当日反映がご利用の各金融機関により異なりますので、お客様ご自身での
　　　ご確認を宜しくお願いいたします。
　　　また、お振込口座を間違われた場合は、こちらで確認がとれません。
　　　当店では基本的に発送当日夜、または翌日に発送済みのご連絡をさせて頂いておりますので、
　　　ご入金されてから何日もこちらから連絡がない場合は振り込み間違いで返金されている場合が御座います。
　　　お手数ですが、その様な場合は今一度お振り込みのご確認を宜しくお願い致します。
　　　間違いなくお振り込み頂いている場合は、見落としの無いよう、注意はしておりますが
　　　こちらで不備のある場合が御座いますので、お手数ですが早急にご連絡宜しくお願い致します。
　　　＊各金融機関の休業日は確認をとることができません。予めご了承くださいませ。

ご注文に関して・・・
お手数ですが、下記の２点をご確認よろしくお願い致します。

営業時間・お返事できる時間 休業日などのお知らせです	発送をご希望の方へ
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